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天猫喊话京东自营买贵必赔 高门槛透支用户信任

时间:2017-10-19 08:48来源:通信信息报 作者:叶菁 点击:
  天猫针对京东推出的“买贵必赔”活动成为近期热门话题。但让人意外的是,热门的原因并不是因为天猫价格碾压了京东,而是天猫“买贵必赔”本身引发了诸多质疑——天猫此次“买贵必赔”服务,不但被网友质疑霸王条款理赔资质苛刻,更被指出库存“忽悠”。
  作为“双11”的两大主角,天猫和京东在3C品类缠斗历史悠久,但像天猫这次将比价的对象直接定义成京东自营产品,即京东PC端网站上标注“JD自营”或“京东自营”,以及移动端标注“自营”字样的产品,尚属首次。在业内人士看来,天猫此举展现了自身对价格的自信也流露出对商品品质这一短板的逃避,价格战是电商平台间竞争的管用手段但一直不上台面,如今私底下的较量已经转向公开的层面。
 
  天猫推“买贵必赔”剑指京东自营
 
  作为B2C电商领域的巨头,天猫和京东之间的各种竞争早已进行多年,不过这次天猫“买贵必赔”的服务,让双方的价格战不再含蓄。
  据《科技日报》报道,天猫近日新增《“买贵必赔”服务规范》公示通知显示,消费者在天猫商家店铺内购买了带有“买贵必赔”服务标识的特定商品后,如在同一天该商品的天猫实际成交价格高于用户在京东平台上相同品牌、型号、颜色、存储容量的京东自营商品的订单成交价格,消费者可以向天猫申请差额补偿的服务。
  天猫与京东之间的暗斗直接转向明争,天猫平台中带有“买贵必赔”服务标识的商品都将与京东自营进行对垒,直接表达了对京东当前占有的市场进行挤压,天猫对品牌商与消费者的争夺决心可见一斑。一位不愿具名的资深电商分析师表示,天猫和京东两大综合类电商平台间的竞争一直呈现此消彼长的趋势,临近“双11”,天猫对京东的进攻从暗向明,也让双方的火药味越发浓郁,天猫作为“双11”的东道主一直把握着主导权,而此次举措显示着天猫攻势的野心。
 
  天猫“买贵必赔”存虚火
 
  天猫吆喝着“买贵必赔”,然而,“买贵必赔”的承诺,看似是消费者的一大福利,但实际上却暗藏玄机。消费者纷纷吐槽天猫没诚意,一方面列入名单的商品数量极少,戴着“放大镜”才能找到;另一方面,消费者想要享受“贵必赔”,就必须要满足天猫列出的十项条款,包括不能用满减、不能用京豆、不能用优惠券、赔付只有一次机会……
  值得注意的是,天猫价格优势其实并不明显。在天猫页面上看到,不光家电产品,3C数码产品也在买贵必赔的范围内。这让消费者很震惊,要知道京东的3C和家电,长期以来占据头名地位。如此看来,买贵必赔,是天猫想烧在3C家电的一把虚火。然后随意查翻天猫和京东,比价比货都让人失望。
  以天猫页面商品为例,荣耀V9 play幻夜黑全网通标配版3GB+32GB为例,京东自营和天猫价格都是999元,天猫价格并没有胜出;Apple iPad 9.7英寸128G WLAN版银色天猫价格3288元,京东自营秒杀价3188元,直接省100元,还未算上京东领券中心的通用优惠券和品牌优惠券;而对于本季新品iPhone8来说,天猫第三方商家银色64GB为5499元,京东第三方商家价格为5493元,京东更便宜。
 
  营销有度方能赢得消费者信赖
 
  有电商分析人士直言,天猫借此撬动京东自营的市场多少有些难以实现,618期间,对品牌商的争夺战已经让两大平台间的竞争进入白热化,双方早已撕开“面子”,竞争变得更加赤裸和直接,天猫在品牌商争夺战中获得优势后,尝试撬动京自营的阵地不失为拓展新阵地的方式,但能否争夺京东自营已经占领的市场充满未知,通过价格真正动摇消费者对京东自行的信任和依赖并不是易事。
  同时,“买贵必赔”虽是营销手段,但对消费者的危害不容低估。商家炒作促销无可厚非,但是不能出格,促销也不能过度,必须在诚信和法治的轨道上运行。既然天猫推出了“买贵必赔”,就应该将规则说清楚,而不是设置陷阱,对消费者进行误导。这样才能赢得消费者的尊重和信赖,也能起到长效广告的效果。
  正所谓“无规矩不成方圆”,面对“双11”升级带来的新问题,唯有监管到位,才能让人们安心畅享互联网平台带来的各类优惠和服务。因此,相关部门不能坐视不管,应该积极介入,将监管前置,对涉嫌欺骗消费者的行为进行约束,切实维护经营秩序,维护消费者权益。
(责任编辑:admin)
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