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撬动发展的阿基米德支点

时间:2017-09-28 09:53来源:通信信息报 作者:叶菁 点击:

 ——中国电信衡阳分公司实施“划小承包”战略掠影
 

  收入完不成、网络服务能力弱、待遇低、活力差、协同弱、队伍松散、政令不畅……这是几年前中国电信衡阳分公司(下称“衡阳分公司”)最真实的写照。3年来,随着一个个“划小承包”改革方案相继出台,衡阳分公司从一个业绩排名末位的小公司发展到业绩超收入预算4000万元,逐步从站起来到走起来再到跑起来,“星星之火”渐成“燎原之势”,发展与改革高度融合。而差异化的激励机制、服务前置的倒三角支撑模式……这些改革亮点犹如一个个“阿基米德支点”,强力撬起衡阳分公司的转型升级。
 

  差异化绩效机制,激发“团队想干事”的热情
 

  “承包前我在校园中心担任客户经理,月工资2700元,养活自己是可以,如果要买房买车那是奢求。承包后原本看似奢望的东西变成了现实,去年我已经买了人生中的第一辆车,房子也在还贷中,团队成员也陆陆续续在计划买房买车。”
  衡阳分公司解放路核心商圈小CEO郭文颇为骄傲地向记者介绍道,衡阳分公司“划小改革”首先是在员工绩效考核上“动刀子”,通过机制创新,采用阶梯式激励模型,将承包区按照合作商再次划小,采用竞标制,鼓励高认购高激励,高完成高配置,打破了原有KPI考核模式,真正实现了让能做事、愿做事、做成事的员工多拿钱的美好愿景,充分调动了积极性,大家从原来的“要我干”转变为“我要干”。
  差异化的绩效机制,产生的积极效应立竿见影。衡阳分公司从2013年业绩考核全省排名倒数第一名,上升到2016年全省第一名。年收入平均增幅达15.2%,超全国行业平均增幅8.8%;收入份额较2014年增长4.7%;贡献利润持续增大。截至今年7月,总资产报酬率已由原来的2.19%提升至9.2%,经济贡献能力愈发凸显;人均劳动生产率稳步增长,预计2017年增幅可达40%。
 

  服务前置,从“管理者”到“服务支撑者”
 

  采访中,衡阳分公司总经理周小玩向记者透露今年年初处理过的一个工单:客调中心接到常宁分公司松柏支局长发来的倒三角工单——有一家宾馆开业在即, 想在一周内快速开通33间客户的宽带和ITV业务,但常宁分公司EPON设备紧缺告急,如果按原来的设备申购流程至少需要15天。客调中心接单后,积极与相关部门沟通,促使网运和物资供应部门简化了流程,将原来的处理时长缩短到7天以内。
  这件事充分反映出要真正实现“让一线来调动资源”,离不开“倒三角服务支撑体系”。即管理者变成服务支撑者,管理者为一线人员提供服务,为小CEO们想办法、解决问题,让来自市场一线的需求驱动企业管理体系的运转。
  中国电信湖南公司廖仁斌总经理如此形容倒三角和划小的关系:“企业发展的问题,归根到底还是人的问题,企业深化改革就要从人的改革做起。构建倒三角支撑体系与划小承包,两者相辅相成、缺一不可。只有真正建立了倒三角支撑体系,全面深化改革才能说取得了实质性成效。”
 

  做强支撑,牵一发而全身动
 

  兵马未动,粮草先行。为保障承包体高效运行,衡阳电信给予承包人资源支配权、业绩考核权、薪酬分配权等30项权利,并以文件和协议两种形式明确11个单位(部门)106项权力清单、12项小CEO负面清单。同时按模型统一、打包下沉、分级测算、按月结算、集中通报、红线管理的原则做好资源穿透,充分发挥一线的主观能动性。
  像这样的跨部门、跨级别、跨区域的多维联动机制正成为衡阳分公司的常态模式。犹如作战,比起单打独斗,这样的协作模式显然能在最短的时间内组建起一支兵种完备的作战队伍,效果显而易见。
  努力和付出换来了衡阳电信收入的稳步增长、员工待遇的持续提高,内外部满意度的不断攀升,也收获了不少荣誉称号。当然, 荣誉代表着过去,承载着企业要发展、要进步的重托,衡阳分公司将继续扎扎实实打基础,优质高效抓发展,走对路、踩准点、不折腾,真信、真懂、真干。


 

(责任编辑:admin)
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